Un site de prise de rendez-vous pour La Compagnie des Ostéopathes.
Développement sous WordPress d'un site dédié à la réservation de consultations d'ostéopathie dans les campings partenaires de LCDO : design charté à la direction artistique de la marque, plugin Amelia, une fiche par établissement avec son planning de rendez-vous, espace client et espace pro, formation du client et maintenance à l'année.
L'ostéopathie en vacances, directement dans les campings.
La Compagnie des Ostéopathes (LCDO) met des ostéopathes à disposition des complexes touristiques : l'établissement accueille un praticien une à quatre demi-journées par semaine, en service clé en main, et ses vacanciers — parfois le public extérieur — réservent une consultation en ligne. Quatre formules existent selon le lieu : plein air, au plus près, barnum ou cabinet.
Le site vitrine lcdo.fr présente l'offre aux établissements. Il manquait l'outil du quotidien : un site où chaque camping partenaire a sa fiche et son planning, où les vacanciers prennent rendez-vous en quelques clics, et où les professionnels et les clients retrouvent leur espace.
J'ai développé ce site dédié, rendez-vous.lcdo.app, formé le client à son utilisation et j'en assure la maintenance.
Un planning par camping, une seule plateforme.
Dix-sept établissements, des jours de présence différents, des lieux de consultation différents, certains ouverts à tous et d'autres réservés aux hébergés : la prise de rendez-vous devait rester simple pour le vacancier sur son téléphone, tout en donnant à LCDO une administration centralisée. Et le tout dans l'identité visuelle de la marque, pas dans celle d'un plugin.
Mission 1 — Un site WordPress charté LCDO.
- Design conforme à la direction artistique de LCDO : typographie noire en capitales, fond sable, pictogrammes taupe
- Accueil cartographié : carte des campings, filtres « Tous », « Réservé aux hébergés », « Ouvert à tous », et une carte par établissement
- Lien permanent vers lcdo.fr, mentions légales, CGU et politique de confidentialité
Mission 2 — Amelia et une fiche par camping.
- Plugin Amelia intégré pour la réservation en ligne
- Dix-sept fiches : présentation, formule, jours et horaires, adresse et itinéraire, et le planning de rendez-vous propre à l'établissement
- Espace client (connexion, inscription, rendez-vous) et espace pro pour les praticiens et les établissements
Mission 3 — Un client formé, un site suivi.
Formation du client à l'utilisation du site — ajouter un camping, régler un planning, suivre les réservations — et maintenance à l'année pour que WordPress, Amelia et les extensions restent à jour et que la saison se passe sans interruption.
Un site charté, Amelia au cœur.
Le parcours du vacancier
Un vacancier arrive de l'accueil du camping, souvent sur son téléphone : il doit trouver son établissement, voir les jours de présence de l'ostéopathe et réserver en quelques écrans. Tout le site est dessiné à partir de ce parcours.
Charté LCDO, pas charté plugin
Typographie noire en capitales, fond sable, cartes blanches, pictogrammes taupe, légende rouge / vert pour « réservé » / « ouvert à tous » : la direction artistique de LCDO appliquée au site et jusque dans les écrans de réservation.
Carte et filtres
Carte des campings partenaires avec un marqueur par établissement, filtres « Tous les établissements », « Réservé aux hébergés », « Ouvert à tous », et une grille de cartes : photo, nom, accès, formule, jours de présence, lien et itinéraire.
La réservation en ligne
Intégration du plugin Amelia : services, praticiens, lieux, créneaux et réservation en ligne, avec e-mails de confirmation. Le moteur de rendez-vous est robuste et éprouvé ; le reste du site le met en scène.
Un planning par établissement
Chaque camping a sa fiche : présentation, formule (plein air, au plus près, barnum, cabinet), jours et horaires, adresse et itinéraire Google Maps, et son propre planning de rendez-vous. Le vacancier ne voit que les créneaux de son camping.
Hébergés ou ouvert à tous
Dix campings réservent la consultation à leurs hébergés, sept l'ouvrent au public : l'information est affichée dès l'accueil, filtrable, et rappelée sur chaque fiche pour éviter les réservations impossibles.
Espaces, formation et maintenance.
Ses rendez-vous, son compte
Connexion et inscription, rendez-vous à venir, historique, informations personnelles : le vacancier retrouve ses réservations et peut revenir l'été suivant sans tout ressaisir.
Pour les praticiens et les établissements
Un espace dédié aux professionnels : accès à leur planning, à leurs réservations et à leurs informations. LCDO garde la main sur l'ensemble depuis l'administration WordPress.
Pensé pour le téléphone
Filtres empilés, carte réduite, une fiche par écran, boutons larges : l'essentiel du trafic vient d'un smartphone, entre la piscine et le mobil-home.
Le client aux commandes
Formation du client à l'utilisation du site : ajouter ou modifier un camping, régler les jours et créneaux d'un planning, suivre et gérer les réservations, répondre aux demandes. Son retour est à voir en vidéo ci-dessous.
À l'année, saison comprise
Mises à jour de WordPress, d'Amelia et des extensions, sauvegardes, sécurité, surveillance : un site de réservation qui tombe en août, c'est une saison perdue. Il est suivi toute l'année.
Nouveaux campings, nouvelles saisons
Ajout d'établissements, ajustements de formules, améliorations du parcours : les évolutions se font au fil de l'eau, en lien avec le client, sans remettre en cause ce qui fonctionne.
La formation, racontée par le client.
Les technologies mobilisées.
Une plateforme à l'image de LCDO, que le client pilote.
Pour les vacanciers et les campings.
- Dix-sept établissements avec leur fiche, leurs jours et leur planning de rendez-vous
- Une réservation en ligne en quelques écrans, depuis un téléphone
- Une information claire sur qui peut réserver où
Pour LCDO.
- Un outil à son image, dans sa direction artistique, en complément de lcdo.fr
- Une administration centralisée des campings, des praticiens et des réservations
- Un client formé et autonome, un site maintenu toute l'année
LCDO dispose d'une plateforme de réservation qui porte sa marque, suit ses campings partenaires saison après saison, et qu'elle administre elle-même.
Pourquoi cette collaboration fonctionne.
1. Un site dédié plutôt qu'une page de plus
La réservation a son propre site, sur un sous-domaine, avec un seul objectif : prendre rendez-vous. Le site vitrine reste un site vitrine.
2. Amelia bien intégré
Un moteur de réservation éprouvé, mais mis en scène dans la charte de LCDO et découpé par établissement : le plugin se fait oublier.
3. Une fiche et un planning par camping
Le vacancier ne voit que son camping et ses créneaux ; LCDO voit tout. La structure du site suit la structure du service.
4. Deux espaces, deux publics
Les vacanciers ont leur compte, les professionnels le leur. Chacun trouve ce qui le concerne, sans mélange.
5. Le client formé, et il le dit
Une formation sur son propre site, puis un client qui administre ses campings et ses plannings lui-même — et qui prend le temps de le raconter en vidéo.
6. Maintenu pendant la saison
Un site de réservation se juge en juillet et en août. Mises à jour, sauvegardes et surveillance sont assurées toute l'année par la personne qui l'a construit.
Un site de prise de rendez-vous
à votre image ?
WordPress et Amelia, une fiche et un planning par lieu, espaces client et pro, formation et maintenance à l'année. Discutons-en.